Política de reembolso

A troca ou devolução de produtos, bem como o reembolso de valores, serão regidos por esta política, criada pela Viver de Kombucha em estrita consonância com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), preservando a boa-fé e o equilíbrio nas relações de consumo.

A Viver de Kombucha atua com duas modalidades de troca ou cancelamento:

  1. Arrependimento ou Desistência da Compra;

  2. Vício ou Defeito do Produto.

1. ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA (Prazo de 7 dias) Em conformidade com o Art. 49 do CDC, o cliente possui o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra realizada online.

  • Atenção à Natureza Perecível: Por se tratar de alimento perecível e vivo, para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deve ser mantido refrigerado e intacto até o momento da devolução.

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de consumo ou violação do lacre original.

2. DEFEITO DO PRODUTO Considera-se produto com defeito ou vício aquele que apresentar:

  • Embalagem danificada ou violada no ato da entrega;

  • Vazamento excessivo de líquido (observação: devido à gaseificação natural da Kombucha, um leve acúmulo de gás é normal, porém vazamentos que comprometam o volume do produto são passíveis de troca);

  • Alterações visíveis de qualidade impróprias para o consumo.

O cliente deve comunicar a avaria imediatamente após o recebimento.

3. PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO Para solicitar a troca ou devolução, o consumidor deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC):

  • WhatsApp: (48) 99111-0993

  • Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 09h às 18h; Sábados, das 10h às 13h.

Regras de envio:

  1. Toda intenção de cancelamento deve ser comunicada previamente ao SAC para a geração de um código de autorização de postagem ou logística reversa. Pedidos devolvidos sem essa comunicação prévia não serão aceitos.

  2. O produto deve ser devolvido adequadamente embalado para evitar danos no transporte.

4. ANÁLISE E RESTITUIÇÃO DE VALORES Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, a Viver de Kombucha realizará uma análise de qualidade em até 5 (cinco) dias úteis.

  • Se confirmado que o produto não possui indícios de uso/consumo e está com todos os itens, o reembolso será processado.

  • Caso haja indício de uso, consumo parcial ou ausência de itens, a devolução não será aceita e o produto poderá ser reencaminhado ao cliente (mediante nova cobrança de frete), sem direito a reembolso.

Formas de Reembolso: A restituição será feita na mesma forma de pagamento escolhida na compra (estorno em cartão de crédito, reembolso em conta bancária ou Mercado Pago).

  • Nota: O valor do frete original será reembolsado apenas em casos de devolução integral por arrependimento (dentro de 7 dias) ou defeito comprovado, conforme determina a legislação vigente.

5. IMPOSSIBILIDADE DE ENTREGA (Endereço Incorreto ou Ausência) A restituição de valores por iniciativa da Viver de Kombucha ocorrerá nas seguintes situações:

  1. Endereço Incorreto/Inacessível: Caso a entrega não seja realizada devido a erro no endereço informado pelo comprador ou inacessibilidade do local, o produto retornará ao nosso centro. Neste caso, será devolvido apenas o valor dos produtos. O valor do frete não será ressarcido, visto que o serviço de deslocamento foi utilizado.

  2. Falta de Estoque: Caso ocorra venda de produto sem estoque físico (ruptura), o comprador será comunicado e haverá o reembolso total e imediato dos valores pagos.