Política de Entrega - Viver de Kombucha
A Política de Frete e Entrega da Viver de Kombucha foi elaborada com cuidado para garantir que você receba seus produtos de forma confiável e conveniente. Antes de finalizar sua compra, recomendamos que leia atentamente os detalhes a seguir.
Prazos de Entrega
O prazo de entrega estimado dos produtos será especificado durante o processo de compra, na página do produto e no momento do checkout, e é calculado em dias úteis. Observe que os prazos de envio podem variar dependendo da localização.
Nossa prioridade é assegurar que você receba seus itens o mais rapidamente possível.
Imprevistos Atípicos
É importante notar que, devido ao uso de transportadoras terceirizadas para o frete, eventos imprevistos, que estão fora de nosso controle, podem ocorrer. Caso ocorra qualquer contratempo, entraremos em contato com o cliente por e-mail e/ou telefone para informar sobre a situação atípica.
Acompanhamento do Status do Pedido na Viver de Kombucha
O processo de acompanhamento do seu pedido na Viver de Kombucha está dividido em cinco etapas:
Status 1: Pagamento Autorizado
- Este estágio se relaciona com o pagamento feito com cartão de crédito e envolve uma verificação de segurança realizada junto à administradora do cartão de crédito para a aprovação final. É importante destacar que a Viver de Kombucha não tem controle sobre a decisão de aprovação, pois somente a administradora do cartão pode avaliar e confirmar o pagamento. Durante essa fase, a administradora do cartão pode recusar o pedido, sendo responsabilidade do cliente entrar em contato diretamente com o banco ou operadora do cartão em caso de recusa. Recomendamos que considere o pagamento efetuado somente quando o status do pedido for atualizado para "Pagamento Aprovado".
Status 2: Pagamento Aprovado
- Esta etapa confirma a aprovação do pagamento e fornece uma estimativa de entrega. Observe que essa estimativa não representa a confirmação da data exata, uma vez que estamos dependentes de serviços de transporte terceirizados e sujeitos a imprevistos que não estão sob nosso controle. Mantenha-se atento a qualquer alteração de status e siga o processo de envio por meio das notificações por e-mail.
Status 3: Produto em Separação
- Observe os dias e horários para a separação de pedidos.
- A separação de pedidos ocorre de segunda a quinta-feira, em dias úteis, excluindo feriados nacionais, municipais e emendas de feriados contabilizados como ponto facultativo.
- Pedidos feitos até às 8h00 da manhã serão processados no mesmo dia útil.
- Pedidos feitos após às 8h00 da manhã serão processados no dia útil subsequente.
Status 4: Pronto para Envio
- Neste estágio, o produto está pronto para ser despachado pela transportadora durante o horário comercial.
Status 5: Em Transporte
- O prazo de entrega fornecido pela transportadora começa a contar a partir do momento em que o produto entra neste status.
Status 6: Entregue
- Este status indica que o pedido foi entregue de acordo com as informações de rastreamento da transportadora. Se, após receber a notificação de entrega por e-mail, o cliente constatar que o pedido não foi recebido, é de responsabilidade do cliente informar-nos dentro de 48 horas.
É fundamental que o cliente forneça uma descrição detalhada do problema, incluindo, se possível, vídeos e fotos, para permitir que a Viver de Kombucha tome as medidas necessárias.
Prazo de Envio do Código de Rastreio
Após a conclusão da compra, você receberá o código de rastreio em até 72 horas nos dias úteis.
Prazo de Postagem
O envio do pedido ocorre três dias úteis após a compra. Em semanas com feriados ou emendas, os prazos podem se estender, e as entregas nessas condições serão despachadas no próximo dia útil após o feriado.
Frete Grátis e Condições
Oferecemos Frete Grátis para as cidades de Florianópolis, Itajaí, Balneário Camboriú, Palhoça, São José e Biguaçu. Essa oferta é válida em períodos promocionais, sujeita a alterações sem aviso prévio. Aproveite essa vantagem exclusiva quando disponível!
Para as demais cidades e estados, o valor do frete será calculado durante o checkout com base no endereço do cliente, garantindo total transparência em relação aos custos de envio.
Envio para Outras Cidades
Os pedidos destinados a cidades não elegíveis para o Frete Grátis serão enviados por meio da JADlog, Correios ou transportadora elegível no momento da compra. O prazo de entrega para essas cidades será exibido durante o checkout e pode variar de acordo com a distância da cidade de destino. Certifique-se de revisar essas informações antes de concluir sua compra.
Comunicação e Rastreamento
Toda a comunicação referente ao processo de envio, bem como informações sobre o código de rastreio, será conduzida através do e-mail cadastrado no momento da compra. Fique atento à sua caixa de entrada, incluindo a pasta de spam, para não perder nenhuma atualização sobre o status da sua entrega.
Condições Gerais
Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos: É crucial fornecer um endereço de entrega correto e completo para garantir que sua encomenda chegue sem problemas. Verifique os detalhes cuidadosamente antes de finalizar a compra.
Destinatário Ausente
Assegure-se de que haverá alguém disponível no endereço de entrega para receber seus produtos. Caso a entrega não seja bem-sucedida na primeira tentativa, o cliente poderá, mediante acordo, agendar um novo horário de entrega, sujeito a custos adicionais.
Endereço Incorreto ou Incompleto
A Viver de Kombucha não se responsabiliza por endereços incorretos ou incompletos fornecidos durante o processo de compra. Se a entrega não for possível devido a informações de endereço imprecisas, o pedido
será retornado ao remetente, e novos custos de envio serão aplicados para o reenvio do produto.
Ao efetuar uma compra conosco, você concorda com os termos e condições estabelecidos nesta política de entrega. Agradecemos por escolher a Viver de Kombucha como sua fornecedora de produtos saudáveis e naturais. Se surgirem dúvidas ou se você precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe Viver de Kombucha
